Media Markt Yanık Kokusu Ve Duman Çıkan Isıtıcıya Karşı Kaba Mağaza Tutumu

22 Aralık Pazartesi günü Ankara Kızılay AVM’deki Media Markt mağazasından Kohenic Quartz ısıtıcı satın aldım. Ürünü evde açıp denediğimde çok yoğun bir yanık kokusu ve cihazın üzerinden duman çıktığını fark ettim; evin içi yanık kokusuyla doldu. Üründe prizden kaynaklı bir sorun olmaması için hem üçlü prizde hem de normal prizde olmak üzere iki kez denedim ve her ikisinde de aynı şekilde yanık kokusu ve duman problemi devam etti.

Bunun üzerine 24 Aralık Çarşamba günü saat 12.00 civarında ürünü iade etmek için tekrar Ankara Kızılay AVM Media Markt mağazasına gittim. Mağazada görevli personel son derece kaba ve üstten bir tavırla, ürünü açtığım için iade olamayacağını, sorunun benim prizimden kaynaklandığını, ürünün gayet iyi olduğunu söyledi. Mağazada ürünü tekrar çalıştırdığımızda yine koku olmasına rağmen buna “çalışma kokusu” diyerek, bu durumun normal olduğunu iddia ettiler.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm; şikayetimi sisteme ilettiklerini söylediler; ancak yanık kokusu ve duman için yine “çalışma kokusu, bir şey yok, normal” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ürünü alırken bana fatura/fiş verildi ve bu belgeler hâlâ elimde duruyor.

Hem güvenlik açısından endişe duyduğum hem de kullanımda yoğun yanık kokusu ve duman yapan bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Kohenic Quartz ısıtıcının Media Markt tarafından iade alınarak ürün ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım kaba tutum ve sorunun normalleştirilmesi nedeniyle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.