Media Markt Ve Cardif Sigorta'nın Yanıltıcı Bilgileri Batarya Değişimini Engelledi

Media Markt'tan 1 Mart 2021 tarihinde Dyson v8 Animal dikey süpürge satın aldım. Satın alırken bana koruma paketi (3 yıl garanti uzatma + sigorta) önerisinde bulunuldu. 2 yıl kendi garantisinden sonra 3 yıl daha hizmet alabilecektim. Bu sigorta kapsamında pek çok zararın karşılandığı hatta batarya değişiminin de olduğu bana iletildi. Zaten beş yıl içerisinde en az bir kere batarya değişimi gerekeceğinden bu sigortanın oldukça mantıklı olduğu iletildi ve bu ürün bana bu şekilde satıldı. Dört yıl geçtiğinde artık bataryanın yavaş yavaş bozulduğu ve eski performansını gösteremediğini gördüm ve Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradım onlara durumu anlattım ve batarya değişimi istediğimi söyledim. Onlar da bana Media Markt'ın bu konuyla ilgilenmediğini ve sigorta şirketi olan Cardif sigorta ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ben de Cardif'i aradım ve batarya değişimi istediğimi söyledim. Bana sigorta kapsamı içerisinde böyle bir değişimin yapılamayacağı iletildi ve en başta bu sigorta satılırken kandırıldığım söylendi. Ben de sürecin peşini bıraktım ta ki bu seneye kadar. 1 Mart 2026'da yazıcı almak için Media Markt'ta gittiğimde bu konuyu sormak aklıma geldi. Çok büyük bir tesadüf eseri o gün sigortamın son günüydü. Burada çalışan görevli aslında batarya değişimi olduğunu ama müşteri hizmetlerinin bu konuyla uğraşmak istemediği için direkt Cardif'e yönlendirdiğini söyledi. Buradaki görevli bana sigortayı arayıp kapsam dışı bırakmamı söylemem halinde Media Markt'ın batarya değiştirdiğini iletti. Cardif Sigorta'yı aradığımda, sigortamın o gün öğleyin 12'de bittiği bilgisini aldım. Kapsam dışı bırakamayacaklarını söylediler. Tekrar Media Markt'a bu durumu ilettiğimde merkezle görüşeceklerini söylediler ve 1 gün sonra bana "son gün olması nedeniyle değişim yapamayacaklarını" ilettiler. 1 yıl önce ben Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu bilgi verilseydi, o zaman değişimim sağlanacaktı. 6000 lira ederinde şu anda bir batarya değişimi ve ben sigortayı aldığımda yeni batarya ve sigorta ücreti aynıydı. Media Markt müşteri hizmetleri beni mağdur etti. 1 yıl önce aradığımda yeterli bilgi vermeyip, beni yanlış yönlendirdiler. İkinci aradığımda ise garantinin son günü olduğu için işlem yapılamaz bilgisi verdiler. Zararımın temin edilmesini istiyorum.