Media Markt Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Bilgisayar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Media Markt online mağazasından 333134823 numaralı sipariş ile Exper i5 14400F H610 (2x8) RTX 5060 masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün açıklamasında çift kanallı 2x8 GB RAM ve Wi‑Fi 6 özelliği bulunmasına rağmen, bana tek slot 16 GB RAM’li ve ne dahili ne de harici Wi‑Fi özelliği olmayan bir sistem gönderildi. Yani ürün açıklamalarıyla tarafıma gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor. Bu durumu 19.10.2022 tarihinde fark ettim.

O günden bu yana Media Markt müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla, 2 kez de e‑posta yoluyla aramama ve yazmama rağmen her seferinde sadece “mail atın” denip somut bir çözüm sunulmadı, gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir karşımda muhatap bulamıyor, konuyla gerçekten ilgilenen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. İlgilenilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini görüyorum.

Media Markt’ten talebim, kendi sistemlerinde ve ürün sayfasında yer alan açıklamalara uygun ürünü bana sağlamaları, yani RAM’in çift kanallı 2x8 GB olacak şekilde düzeltilmesi ve ürün açıklamasında yer alan Wi‑Fi 6 özelliğinin sağlanmasıdır. Eğer eksiklikler parça gönderimiyle giderilebilecekse eksik parçaların gönderilmesini, aksi halde açıklamalara uygun yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.