to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Siparişimde Yetkisiz İptal, Kargo Gecikmesi Ve Ücret İadesi Yok
25 Aralık’ta Media Markt satıcısı üzerinden Konya’ya teslim edilmek üzere bir adet iPhone 16e siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hâlâ “kargoya verilecek” olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin iade edildiğini söylediler, fakat herhangi bir iptal ya da iade talebim olmadığı halde böyle bir işlem yapıldığını ilettiler. Ekranda da hâlâ ürün kargoya verilecek görünüyor, ayrıca ücret iadesi de yapılmadı.
Benim talebim, ödediğim ürünün hiçbir oyalama olmadan, acil olarak kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi yönünde. Yaşanan bu karışıklığın hızlı şekilde açıklanmasını ve ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 14.29’da Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve Kerem isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme yaklaşık 7 dakika sürdü ancak bu süre boyunca yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım, sadece oyalandığımı ve sonunda da ilgilenilmeden geçiştirildiğimi hissettim.
Asıl beklentim, siparişini verdiğim ürünün kargolanması konusunda yardımcı olunması ve sürecin net bir şekilde açıklanmasıydı. Ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorunum çözüldü.
Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
