Media Markt Sigorta Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Eksik Bilgilendirme Yapıldı

M. Kerim · 2025-11-25T13:59:28+03:00

10 Eylül 2025'de Bursa Korupark AVM’deki Media Markt mağazasından bir Macbook Air satın aldım ve aynı noktada cihaz için hasar sigortası da yaptırdım. Satış sırasında bana, hasar durumunda cihazın azami 20 iş günü içinde onarılacağı taahhüt edildi. 10 Kasım 202'de cihazımı mağazaya teslim ederek süreci başlattım ve bu tarih itibarıyla Media Markt tarafına da gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen sigorta şirketi BNP paribas tarafından bugün ilk kez aranarak, cihazın ellerinde yedek parça olmaması sebebiyle 20 iş günü içinde tamir edilemeyeceği, bunun yerine cihazın fatura bedelinin yaklaşık yüzde 60’ı oranında hediye çeki teklif edildiği ve poliçenin de buna göre düzenlendiği söylendi. Üstelik bana baştan anlatılanla bu durumun çeliştiğini, cihazın onarım süresine dair verilen taahhüdün yerine getirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, Media Markt mağazasındaki personelin sigorta satışı sırasında farklı vaatlerde bulunmasına rağmen, hasar yaşandığında karşımıza çıkabilecek bu tür olumsuz koşullar ve hediye çeki gibi kısıtlı çözümler hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması beni son derece rahatsız etti. Sigorta satılırken sürecin tüm şeffaflığıyla anlatılmadığı için, müşterinin eksik bilgiyle karar vermek zorunda kalmasının yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Ben, hasar sigortası yaptırırken açıkça ifade edilen taahhütlere uygun şekilde, cihazımın poliçe kapsamında ve bana belirtilen süre esas alınarak onarılmasını ya da Macbook Air cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün mağaza servis teslim kayıt formu numaram t066-48367-r-c’dir. Media Markt ve BNP paribas sigorta şirketinden, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Media Markt

Merhaba Syorell K. “Sigorta Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Eksik Bilgilendirme Yapıldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Syorell K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251126-050180 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

M. Kerim

Media Markt & BNP Paribas Cardif Yetkilileri; Media Markt Bursa Şubesi’nden satın aldığım Macbook Air ve tarafıma satılan BNP Paribas Cardif 2 yıllık koruma sigortasıyla ilgili süreçte satış anı, 10 Kasım’da hasarlı cihaz teslimi ve müşteri hizmetleri arasında ciddi çelişkiler yaşanmıştır. 1. Satış Sırasında Verilen Taahhütler (kamera/ses kayıtlarında mevcut) Satın alma sırasında bana açıkça: “Herhangi bir hasarda 20 iş günü içinde çözüm sağlanamazsa aynı ürün tedarik edilir veya fatura bedeli iade edilir.” denmiştir. Bu ifadeler mağaza kayıtlarında mevcuttur. 2. 10 Kasım’da Hasarlı Cihaz Tesliminde Aynı Bilgiler Verilmiştir Cihazı 10 Kasım’da mağazaya teslim ettiğimde yine: “20 iş günü içinde çözüm olmazsa fatura bedelini talep edebilirsiniz.” denmiştir. Satış ve teslim aşamalarında verilen bilgi aynıdır. 3. Daha Sonra Müşteri Hizmetleri Tarafından Tamamen Farklı Şartlar Söylenmiştir Müşteri hizmetleri beni arayarak: – “Süre 4–6 hafta, daha da uzayabilir, ” – “Birebir ürün veya fatura iadesi yok, ” – “İsterseniz cihaz bedelinin yarısı kadar hediye çeki, ” – “Ya hediye çeki ya da cihazı tamir edilmeden geri alırsınız, ” gibi satış ve teslimde asla belirtilmeyen şartları dayatmıştır. 4. Poliçe Tarafıma Ulaştırılmamıştır Ben poliçeyi hasarlı cihazı teslim ettikten sonra özellikle talep ettim. BNP Cardif ve Media Markt müşteri hizmetleri “şimdi gönderiyoruz” demesine rağmen poliçe tarafıma hiç iletilmemiştir. Makbuzda “Poliçeniz sonra ulaştırılacaktır” ibaresi vardır; yani satış öncesi hiçbir sözleşme sunulmamıştır. 5. Taleplerim Mağaza yetkililerinin satış ve 10 Kasım’da verdiği taahhütlere göre: Cihazımın orijinal parçalarla, garantisi devam edecek şekilde tamir edilip 20 iş günü içinde teslim edilmesini veya birebir yenisinin verilmesini talep ediyorum. Eğer yine belirsiz “4–6 hafta, daha uzun olabilir” gibi süreler dayatılacaksa: Ödediğim sigorta ücretinin iadesini ve cihazımın tamir edilmeden geri verilmesini talep ediyorum. Cihazımı kendim yaptırırım. Ayrıca: – 10 Kasım ve satış görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, – Poliçenin derhal gönderilmesini, – Sürecin yazılı açıklamasını talep ediyorum. Not: bize satış esnasında bir sözleşme gösterilmediği için sigorta satın aldıktan sonra ekteki görselde de görüldüğü üzere ''garanti tutarı 51.395 TL'' ibaresini görüp; demek satıcını dediği doğru ilgili sürede tamir olmazsa bu kadar bedeli iade edecekler diye düşünmekte haksız mıyız?