Media Markt Scooter'ı Arızalı Ve Servis Süreci Uzun

29.07.2024 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt şubesinden Bood q500 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra Scooter şarj almamaya başladı. Ürünü mağazaya götürerek değişim veya iade talep ettim ancak talebim kabul edilmedi ve “buna servisin karar vereceğini” söyleyerek ürünü İstanbul’daki servise gönderdiler.
Servis incelemesi sonucunda, şarj girişinde üretim kaynaklı bir arıza olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen ayıplı olan bu ürün için değişim veya iade yapılmadı, Scooter 26 gün boyunca serviste bekletildikten sonra yalnızca onarım yapılarak tarafıma geri verildi.
Ürünü tekrar kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra, 09.12.2024 tarihinde yeni bir arıza ortaya çıktı. Vites 2’den 3’e geçerken ani hız düşmesi, elektrik kesilmesi ve scooterın tamamen durması sorununu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt’a teslim ettim ve garanti kapsamında yeniden servise gönderildi.
Bu süreçte servis benimle doğrudan iletişime geçerek, bildirdiğim arıza ile ilgisi olmayan birçok parça değişimi ve yüksek onarım ücretlerinden bahsetti. Asıl arızanın ne olduğunu sorduğumda, Media Markt tarafından kendilerine herhangi bir arıza açıklaması iletilmediğini ve servis formunun boş olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçerek durumu bildirdim, bana konuyu düzelteceklerini ve servise yeni bir talep ileteceklerini söylediler.
Özellikle belirtmek isterim ki, Media Markt ve servis tarafından onarımın yapılmama gerekçesi olarak benim geri dönüş yapmadığım iddia edilmektedir. Bu iddia kesinlikle doğru değildir. Media Markt’a ilk günden itibaren ayrıntılı şekilde ilettiğim arıza açıklaması servise doğru şekilde aktarılmış olsaydı, servis benimle iletişime geçtiğinde kendilerine doğrudan ve net bir cevap verirdim. Ancak servis, ürünü herhangi bir arıza açıklaması olmadan teslim aldıklarını tarafıma açıkça bildirmiştir.
Ayrıca Media Markt, servis notlarının düzeltildiğini ve gerekli açıklamaların servise yeniden iletildiğini bana bildirmiştir. Buna rağmen daha sonra, onarımın yapılmamasının gerekçesi olarak benim geri dönüş yapmadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım.
Sonuç olarak ürün ilk günden itibaren arızalıdır, kısa süre içinde birden fazla ciddi arıza vermiştir, arıza bildirimim servise eksik veya hiç iletilmemiştir ve 160 günlük süreçte yaklaşık 56 gün boyunca ürünü kullanamayarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.