Media Markt Satış Danışmanının Saygısız Davranışı Güvenimi Sarsıyor!

Bugüne dek Media Markt markasını güvenin, profesyonelliğin ve müşteri memnuniyetinin simgesi olarak bildim. Ancak 12 Temmuz 2025 Cumartesi günü, Bursa Korupark şubenizde yaşadığım olay bu güveni derinden sarstı, kalbimde büyük bir kırgınlık bıraktı.

Saat 19:50 civarında Dyson süpürge reyonuna giderek, Dyson tişörtü giymiş ve adının b*** olduğunu öğrendiğim satış danışmanına, 2,5–3 yıl önce yine aynı mağazanızdan aldığım Dyson marka süpürgemin pil değişimi ve 5 yıl garanti hakkı hakkında bilgi sordum. Çünkü süpürgemin pili artık işlev görmüyor ve satılırken pil değişimi yapılabileceği söylenmişti. Ben de bu sözü dikkate alarak, yüksek fiyatına rağmen cihazı güvenle satın almıştım.

Ancak bugün aynı mağazada, aynı ürünle ilgili bilgi almak istediğimde karşıma çıkan görevli kişi sadece ilgisiz değil, aynı zamanda aşağılayıcı ve kırıcı bir tutum sergiledi. Soruma “Pil değişimi yapılabiliyor” yanıtını verdiğinde, “Ama ben yaptıramıyorum, siz böyle söyleyerek satmıştınız” dediğimde bir açıklama yapmak yerine sorumluluktan kaçan, başından savan ve en kötüsü bana “terbiyesiz” diyerek hakaret eden bir tavırla karşılaştım.

O an yaşadığım duyguyu kelimelerle anlatmakta zorlanıyorum. İçinde bulunduğum mağazada, diğer müşterilerin de önünde, bir satış görevlisi tarafından bu şekilde küçük düşürülmek adeta insan onuruma bir saldırıydı. Sakinliğimi korumaya çalıştım, “Bana böyle konuşamazsınız” dedim, ama o kişi bunu sürdürdü ve daha da ileri giderek “Git, seninle muhatap olmuyorum” dedi.

Ben orada, bir ürünle ilgili bilgi almaya gelen, hakkını arayan sıradan bir müşteriydim. Ancak karşılaştığım üslup, yaklaşım değil; adeta bir duvarla, hatta bir aşağılamayla karşı karşıya kaldım. Elim ayağım titredi, kalbim kırıldı, oracıkta gözyaşlarımı tutamayıp ağladım. Sadece üründen dolayı değil, bir insan olarak yok sayıldığım ve saygısızca muamele gördüğüm için derinden sarsıldım.

Bu olayın takipçisi olacağım. Bu yaşananın bir sonuca bağlanmasını, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt gibi köklü ve saygın bir markanın müşterilerini böyle hissettiren bir çalışanla temsil edilmesi hem markanıza zarar verir hem de müşteri sadakatini zedeler. Ben sadakatimi kaybetmek istemiyorum ama onurumdan da taviz vermem.