Media Markt Satın Alınan Tefal Süpürge Çekmiyor, Servis Sorunu Çözülmedi, Ücret İstendi

02.01.2026 tarihinde İstanbul’daki Mall of Medya Markt’tan Tefal X-Force Flex 13.60 dikey süpürge satın aldım. Kutunun ağzı zaten açıktı, özellikle “kullanılmamış değil mi” diye sorduğumda “hayır, kullanılmadı” denildi ve buna güvenerek ürünü aldım. Ürünü satarken bana kullanım konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Çalıştığım için süpürgeyi haftada bir kez kullanıyorum, evimde zaten robot süpürge de var.

Kısa bir süre sonra süpürge bir süre çalışıp çekmemeye başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde servise gideceği söylendi. Bir süre sonra arandım ve sorunun çözüldüğü, ürünü alabileceğim söylendi. Eve götürüp çalıştırdığımda aynı sorun devam ediyordu, hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen bana yapılmış gibi bilgi verildi. Süpürgeyi ikinci kez tekrar götürdüm, yine yaklaşık bir hafta sonra ürün teslim edildi ve eve geldiğimde yine hiçbir fark olmadığını, süpürgenin hala çekmediğini gördüm.

Aynı şekilde üçüncü kez tekrar götürdüm, “prosedür böyle” denilerek ürünü aldılar, araya bayram ve tatil girmesiyle yaklaşık 10 gün sonra tekrar teslim aldım ve yine aynı sorun devam ediyordu. Toplamda dört kez servise giden bir süpürgede, dördüncü gidişten sonra “filtre değişecek, bu sizin hatanız” denilerek benden ücret talep edildi. Ürünü satarken satan personel bana kullanım ve filtre ile ilgili hiçbir bilgi vermemişken, dört servis sürecinden sonra hatanın bana yüklenmesi ve bir de ücret istenmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü iade etmek istediğimi, hatta gerekirse üzerine fark verip başka bir süpürgeyle değişim yapmak istediğimi belirttiğim halde “hayır, tekrar servise göndereceğiz” cevabını aldım. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söylediğimde ise çalışanlardan “siz bilirsiniz” gibi saygısız bir üslupla karşılaştım. Mall of Medya Markt’ın ürünü yalnızca satana kadar sahiplenip sonrasında arkasında durmamasından, personelin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmamasından ve müşteriyle olan iletişim tarzından son derece rahatsızım.

Dört kez servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen, ilk günden beri çekmeyen bu süpürgenin artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden haksız yere istenen filtre ya da başka herhangi bir bedelin alınmamasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.