Media Markt Saat Değişimi Talebinde Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme

1 Ağustos’ta Media Markt’tan Sword Snazzy Pro Gold akıllı saat satın aldım. Ürünü ertesi gün koluma taktığımda bozuk olduğunu fark ettim ve 3 Ağustos’ta ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünü sadece 1 gün kullanabildiğim için tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Teslim ettiğim gün mağaza çalışanı, ürünün 20 iş günü içinde geleceğini söyledi.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son 27 Ağustos’ta aradığımda, 3 gün içinde ürünün geleceği, istersem ürünü alabileceğim, istersem de para iadesi yapılabileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde talebiniz iletildi, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz denilerek yaklaşık 1 ay boyunca oyalandım.

31 Ağustos günü saat 11.05’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Daha önce 3 gün içinde ürün geleceği söylenmesine rağmen ürünün hâlâ serviste olduğu belirtildi. Yasal sürenin aşıldığını, artık ürünü değil para iademi istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu talebi 31 Ağustos’ta oluşturdu ve böyle bir hakkım olduğu söylendi.

Aynı gün Antalya Özdilek şubesine gittiğimde görüştüğüm çalışan F**** a. Para iadesi yapılmayacağını, ancak ürün geldiğinde böyle bir şey olabileceğini söyledi. Ardından yeni ürünle değişim yapabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine, madem elinizde yeni ürün var, neden 1 aydır beni beklettiniz diye sorduğumda herhangi bir cevap vermedi. Defalarca müşteri hizmetlerinin para iadesi alabileceğimi söylediğini belirtmeme rağmen, böyle bir şey olmayacağını söyleyip müşteri hizmetleriyle benim konuşmam gerektiğini, kendisinin konuşmak zorunda olmadığını söyleyerek yanımdan uzaklaştı ve hiçbir bilgilendirme yapmadı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Daha sonra müşteri hizmetleri temsilcisi yanıma gelerek para iadesi yapılacağını bildirdi ancak bu süreçte genel tavır yine umursamazdı. Yaklaşık 1 ayın sonunda para iadesi alabildim. Aslında başta ürün değişimi istiyordum ancak süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler, ilgisizlik ve özellikle mağaza çalışanının tavrı nedeniyle sonunda sadece para iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini ve benzer bir mağduriyet yaşanmamasını istiyorum.