Media Markt Reklamı Yanıltıcı Taksit Bilgisiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

5 Ekim saat 20.56 civarında Media Markt Beylikdüzü mağazasından Shark hava temizleyici almak istedim. Ürünün yanındaki tanıtım kartında 6 taksit seçeneği açıkça yazıyordu; ancak bu taksitin sadece belirli bankalara özel olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu. Kartın altında da taksitle ilgili herhangi bir dipnot veya sınırlama bulunmuyordu, kağıdın arkasında da banka ve taksit seçeneklerine dair bir ibare yer almıyordu.

Kasaya gittiğimde 11.000 TL’lik ürün için 6 taksit beklerken yalnızca seçili bankalara taksit yapılabildiğini, benim kartıma ise sadece 2 taksit uygulanabildiğini öğrendim. Görselde “seçili bankalara” benzeri bir ifade ya da bilgilendirme bulunmadığı için bunun tüm bankalara uygulanabilir bir kampanya olduğunu düşünmüştüm. Müşteri olarak bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimde görselin merkezden geldiğini, sorunun mağazalık olmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Media Markt müşteri temsilcisi ise sadece mağazaya şikayet iletebileceğini, merkez tarafında yapabilecek bir şey olmadığını belirtti. Oysa asıl sorun, bu kampanya görselini hazırlayan ve onaylayan merkez ekibin şeffaf ve açık bilgilendirme yapmamasından kaynaklanıyor.

Reklam kartında belirtilen 6 taksit imkânının, görselde herhangi bir kısıtlama yazmadığı için tarafıma da aynı şekilde uygulanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kampanya görsellerinde, hangi bankalara geçerli olduğu gibi kritik bilgilerin açık ve net şekilde, müşteriyi yanıltmayacak biçimde yazılmasını istiyorum.