Media Markt Online Satışından Gelen Arızalı Laptop Ve Sorumluluk Reddi!

Media Markt’ın online sitesi üzerinden HP marka bir oyuncu bilgisayarı sipariş ettik. Ürün bize yakın zamanda ulaştı ve işlem yapmak için yasal süre henüz dolmamış durumdaydı. Ancak bilgisayarı hangi şekilde denediysek de bir türlü açılmadı, ürün tamamen arızalı çıktı.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Marmara Forum yanındaki Media Markt mağazasına götürdük. Burada bize bilgisayarın Media Markt’ın kendi satışı değil, internet sitesi üzerinden satış yapan başka bir satıcı üzerinden satıldığı söylendi. Oysa bu bilgi sitede neredeyse hiç fark edilmeyecek kadar küçük bir alana yazılmış durumda ve ürünü almadan önceki ön bilgilendirme/ön sözleşme kısmında iletişime geçilecek yer olarak Media Markt belirtiliyordu. Buna rağmen mağaza hiçbir işlem yapamayacaklarını, sorumluluk kabul etmediklerini söyleyerek bozuk bilgisayar ile ilgilenmedi.

Bu durum, Media Markt’ın kendi sitesi üzerinden yapılan satışları denetlemediğini, sitesinde bozuk ürün satan satıcıları barındırdığını ve buna rağmen hiçbir sorumluluk üstlenmediğini gösteriyor. Kendi sitesinde ne satıldığından habersiz ve ilgilenmeyen bir marka görüntüsüyle karşılaştım.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede görüştüğümüz çalışan son derece kaba bir tutum sergiledi. Konuşma tarzı tartışma çıkarmaya yönelik gibiydi, hiçbir şekilde kibar ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım göstermedi.

Arızalı ürünümle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ayıplı ürünün iadesi veya değiştirilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili olarak da ilgili personeller hakkında inceleme yapılıp gerekenin yapılmasını talep ediyorum.