Media Markt Kasko Güvencesi Boşa Çıktı, Doğal Afet Sonrası PlayStation Değişimi Reddedildi

24.02.2024 tarihinde Antalya Kipa Media Markt mağazanızdan Sony PlayStation 5 aldık. Satış sırasında görevli arkadaş, “düşer, kırılır, yangın olur, deprem olur, her şey kasko kapsamında, birebir değişim yapılır” diyerek 35.000 TL’lik ürünün yanında ayrıca 15.000 TL bedelle kasko sattı. Biz de özellikle bu güvenceye inanarak kasko satın aldık.

İlimizde yaşanan yoğun yağmur sırasında yakına Yıldırım düştü ve evde sigortalar attı, bu olaydan sonra PlayStation çalışmadı. Kaskomuz olduğu için ürünü alıp Antalya Kipa Media Markt’a gittik. Mağazadaki görevli bu kez bize doğal afetin kasko kapsamında olmadığını söyleyerek ürünü teslim almak istemedi. Satışta “yangın, deprem, her şey dahil” denip, iş hasar anına gelince “doğal afet kapsam dışı” denmesi açıkça çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda sigorta biriminizdeki görevli, doğal afetin sigorta kapsamında olduğunu belirtti. Mağaza ile sigorta biriminin birbirini tutmayan açıklamaları nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu ikili oyunun, insanlardan yüksek primler alıp sonra sorumluluktan kaçma girişimi olduğunu düşünüyorum.

PlayStation ve kasko için toplamda 55.197 TL ödeme yaptık. Mağazada satış yapan personel, bu kaskodan prim alabilmek için gerçeğe aykırı, eksik veya yanıltıcı ifadelerle satış yapmışsa bunun da araştırılmasını istiyorum. Verilen söze rağmen ürünüm kabul edilmedi ve “yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Bu nedenle, satın aldığım kaskonun satışında bana anlatılan kapsam doğrultusunda, hasar gören PlayStation 5 ürünümün kasko kapsamında birebir, sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse CİMER başvurusu, resmi şikayet kanalları ve dava dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı hem mağaza hem de satış yapan personel hakkında kullanacağımı bilgilerinize sunarım.