Media Markt Kararı Uymuyor, Xiaomi Robotu İçin Ücret İadesi Talebi

2023 yılında Media Markt Bakırköy Capacity AVM şubesinden Xiaomi marka Show model temizlik robotunu 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süreci devam ederken sık sık, birden fazla kez arıza yaptı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Aralık 2025’te sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünün ücretsiz onarımına hükmedildi. Ancak 25 Aralık 2025 tarihli bu karara rağmen Capacity AVM Media Markt şubesi, kararın “kendilerine düşmediğini”, sistemlerine düştüğü zaman bana geri dönüş yapacaklarını söyleyerek hiçbir işlem başlatmadı. Bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de karar doğrultusunda herhangi bir işlem yapıldı.

Aylarca oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli arızalanan bu ürünle ve uygulanmayan kurul kararıyla uğraşmak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının da göz önünde bulundurularak ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.