27 Ağustos’ta Media Markt’tan 29.099 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Segway G20 elektrikli Scooter, ürünü kullandıktan kısa süre sonra frenle ilgili sorun yaşattı ve 15 uyarı kodu verdi. Yasal cayma sürem içinde ürünü Alacaatlı Mah. Mohaç Caddesi 3341. Sokak İncek Prestij Sitesi, Ankara adresime teslim aldıktan sonra iade etmek istedim.
İlk iade talebimde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda, iade talebimin sistemde oluşturulmadığını ve açıklama kısmında sorun olduğunu söylediler. Eğer ben aramasaydım, iade talebim hiç açılmamış olacaktı ve yasal süremi kaçırabilirdim. Sonrasında talep oluşturuldu ve 1 Eylül’de “1-3 iş günü içinde kargo gelecek, ürününüz alınacak” diye mesaj geldi; fakat kargo hiçbir şekilde gelmedi.
13 gündür her gün en az iki defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “şikayet kaydı oluşturduk, size dönüş yapılacak” deniyor; ancak hiçbir ilerleme olmuyor ve herhangi bir kayıt numarası veya yazılı dönüş de yapılmadı. Ankara’daki bir şubeden şahsi numarasını verip yardımcı olacağını söyleyen bir çalışan oldu, fakat sonrasında telefonunu açmadı. Ürün evimin ortasında, kutulanmış şekilde günlerdir bekliyor.
Bu süreçte Media Markt tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve para iadem de yapılmadı. İade sürecinin bilerek geciktirildiğinden ve mağduriyetimin artmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Media Markt gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi kabul edilemez.
Beklentim, ürünümün bir an önce evimden alınması, yasal süreler içinde para iademin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sağlanmasıdır. Her gün defalarca arayarak zaman kaybettim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım Media Markt’a olan güvenimi tamamen sarstı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar