Media Markt Hilltown Şubesinde Fatura Kesilmemesi Ve Garanti İhlali

Ben e. B. Ö. Media Markt Hilltown şubesinden birkaç sene önce JBL marka bir kulaklık satın almıştım. Kulaklık yaklaşık bir buçuk sene içinde bozuldu ve ürünü şubeye götürdüğümde, alışveriş sırasında telefon numaram alınmış olmasına rağmen faturam bulunamadı ve kulaklığım tamir edilmeden adeta çöpe gitmiş oldu.

Aynı şubeden yaklaşık bir yıl önce Instax Mini 12 Bundle Box satın aldım. Cihazım dün bozuldu ve bugün yine Hilltown şubesine götürdüm. Bu kez de faturamı bulamadıklarını söyleyip ürünle ilgilenmediler. Telefon ve tabletimizin faturaları sistemde görünüyor olmasına rağmen, konu bu ürünlere gelince hiçbir şekilde uğraşmıyorlar ve çalışanlar fatura oluşturmuyor.

Kasadaki görevli dahil çalışanlar müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet edip mesai bitsin diye bekliyorlar; bir ürün hakkında bilgi almak istediğimizde bile peşlerinden koşmak zorunda kalıyoruz, göz teması dahi kurmadan, son derece isteksiz ve yetersiz şekilde davranıyorlar. Bu tavırları profesyonellikten tamamen uzak ve firmanın marka değerini zedeleyen bir durum oluşturuyor.

Instax Mini 12 cihazımda yaşanan arıza tamamen iç mekanizmayla ilgili, kesinlikle kullanıcı hatası, darbe ya da düşme söz konusu değil. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen, bana dışarıda ücret ödeyerek tamir ettirmemi söylemeleri hem yasal haklarımın hem de garanti kapsamının göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Ürünü satana kadar ilgili davranıp sonrasında hiçbir destek vermemeleri, bilinçli bir şekilde fatura kesmeyip müşteriyi dışarıda anlaştıkları firmalara yönlendirmeleri hile şüphesi yaratmaktadır.

Instax Mini 12 cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse değişim yapılmasını veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt Hilltown şubesindeki personel ilgisi, fatura süreçleri ve garanti uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.