Media Markt Ek Ürün Satışıyla Garanti İptali Tehdidi Ve Yanıltıcı Sigorta Bilgileri

Tarık · 2026-01-02T17:49:17+03:00

27.12.2025'de Media Markt’tan Haier marka HW100-B14959N1TR çamaşır makinesi ve HD110-A2959E-TR kurutma makinesini satın aldım. 02.01.2026 tarihinde Haier yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, kurulum sırasında bizden farklı bir markaya ait harici “voltaj regülatörü” ve “kireç önleyici” satın almamızı istediler. Servis görevlileri, bu ek ürünleri almazsak cihazların 3 yıllık garantisinin geçersiz olacağını açıkça söylediler. Çamaşır makinesi için voltaj regülatörü ve kireç önleyiciye toplam 2.200 TL, kurutma makinesi için voltaj regülatörüne 1.200 TL olmak üzere ekstra ücret talep edildi. Biz bu şartı kabul etmediğimiz için kurulumu reddettik. Ayrıca bu ürünleri alırken Media Markt, her bir makine için 5.200 TL bedelle 3 yıl süreli “cihaz koruma sigortası” sattı ve bunun Haier’in 3 yıllık garantisine ek bir güvence olduğu izlenimi oluştu. Ancak servise gelen yetkililer, bu sigortanın Haier garantisiyle ilgisi olmadığını, sadece Media Markt’ı ilgilendiren ayrı bir teminat olduğunu, Haier garanti şartlarını etkilemediğini söylediler. Bu çelişkili bilgi ve kurulum sırasında garantiyle tehdit edilerek ek ürün satılmaya çalışılması nedeniyle ürünleri iade edip başka bir markaya yönelmek istiyoruz. Haier yetkili servisinin, kurulum esnasında garanti iptali tehdidiyle ek ürün satma yaklaşımını kabul etmiyorum. Haier ve Media Markt tarafından bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, garanti ve cihaz koruma sigortası kapsamının açıkça belirtilmesini ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünlerin iadesi konusunda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Tarık

Haier marka cihazların kurulumunu ek koruma cihazlari ile yukarıda belirttiğim fiyat tarifelerinden satın alarak yaptık ve Media Markt'ın harici sattığı "Cihaz koruma sigortası" nı iade edeceğiz ve Haier'in sağladığı garantiyi ek ücret ile uzatacağız. Bu arada çamaşır ve kurutma makinelerini 2000₺ lik apaarat ile üst üste kurulum seklinde yaptık. Kurulum, alttaki çamaşır makinesinin üstüne 4 vida atılarak bir aparat takılarak ve kurutma makinesinin ayaklarına ek bir apart takılarak çamaşır makinesinin üstündeki aparata oturması seklinde işlem yapılarak gerçekleşti. Çamaşır makinesinin ayaklarının zemine uygun şekilde ayarlanmasının ardından yaptığım kontrolde, üst üste yapının gayet sağlam hissettirdiğini söylemeliyim. Bu süreçte Media Markt'ın sattığı harici garantinin cihaz markasi ile uzaktan yakından alakası olmadığını belirtmek ve garanti anlaşmasının yalnızca üretici ile yapılmasını tavsiye etmek isterim. Üst üste kurulumun da üreticinin sattığı aparatın üretici servisine taktirilmasini öneririm çünkü günün sonunda herhangi bir sorun yaşanırsa üreticiye 'siz yaptınız sizin sorununuz' deme hakkını elimizde tutmuş olacağız.