Media Markt Ek Sigorta Vaadi Uygulamada Geçerli Olmadı Müşteri Mağdur Edildi

Media Markt Kentpark mağazanızdan Braun marka bir tıraş makinesi satın aldım. Satın alım sırasında bana ek sigorta da önerildi ve özellikle “her türlü kaza, çalınma, kırılma vb. Durumlarda şartsız olarak ürününüz ücretsiz değişir” denilerek bu ek sigortayı almam için ikna edildim. Bu beyanlara güvenerek ek sigortayı da ayrıca satın aldım.

Aralık 2025’te ürünün başlığı arızalandı. Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisiyle görüşerek, satın almış olduğum ek sigorta kapsamında parçanın değişimini talep ettim. Ancak tarafıma, ek sigortanın devreye girmesi için önce ürünün kendi garanti süresinin bitmesi gerektiği, bu sürenin de 2 yıl olduğu söylenerek talebim reddedildi. Yani satış sırasında anlatılan “şartsız, her türlü durumda ücretsiz değişim” vaadi, iş uygulamaya gelince tamamen farklı bir şekilde yorumlanmıştır.

Benzer bir durumu daha önce Media Markt’tan yaptığım başka bir alışverişte de yaşadım. Ek sigorta veya ek garanti satmak için son derece iddialı vaatlerde bulunuluyor, ancak iş bu sigortayı kullanmaya gelince çeşitli bahanelerle tüketici oyalanıyor ve haklarını kullanması fiilen engelleniyor. Bu durumun tüketiciyi yanlış yönlendirme, haksız kazanç ve yalan beyan niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Ek sigortayı satın alırken tarafıma anlatılan şartların yazılı olarak incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini, bu yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümün başlık değişiminin, bana satılan ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.