Media Markt Değiş Tokuş Programı Gecikti, Telefon Ve İade Yok

Media Markt üzerinden değiş tokuş programına katılarak internetten bir telefon satın aldım. Program kapsamında mevcut telefonumu almaya geldiler ve teslim ettim. Bu işlemin en geç 15 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, 18.09.2026 tarihinde başlayan süreç üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne yeni telefonum gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Mağduriyetim üzerine Media Markt ile tekrar görüştüğümde, Smart servis ile çalıştıklarını ve orayı aramam gerektiğini belirttiler. Smart servisi aradığımda ise, telefonum yurt içi cihaz olmasına rağmen haksız şekilde yurt dışı cihaz olduğu iddiasında bulundular. Bunun üzerine telefonumu geri talep ettim ancak telefonumu da göndermediler.

Şu anda ne telefonum elimde ne de para iadem yapıldı. Smart servisteki kaydım 885741815092 numarasıyla, IMEI numaram ise 35016******8459 şeklindedir. Media Markt sipariş numaram 328471410’dur. Yaklaşık 1 aydır hem Media Markt hem Smart servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumun derhal tarafıma iade edilmesini veya sürecin başta belirtildiği şekilde tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.