Teslim Edilen Kargo Sistemde Görünmediği İçin Değişim İşlemi Beklemede

Media Markt üzerinden değiş tokuş sistemiyle iPhone 16 satın aldım ve mevcut iPhone 11 cihazımı değiş tokuş kapsamında gönderdim. Sipariş numaram 319360627. Siparişim 14.07.2026’da elime ulaştı ve değiş tokuş yapacağım iPhone 11 telefonu 14.07.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo firması kayıtlarında 16.07.2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünüyor ve “teslim edildi” ibaresi yer alıyor. Kargo takip numarası 211579786790 ve teslim birimi İmes olarak görünüyor. Buna rağmen Media Markt sisteminde ürün hâlâ ellerine ulaşmamış gibi görünüyor ve bu nedenle süreç ilerlemiyor. Değişim için verilen referans takip numarası 835173011072.

16 Temmuz’dan bu yana sorun çözülemedi. Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, en az 4 kez farklı kayıt açıldı ancak her seferinde sadece yeni bir kayıt açmakla kaldılar, somut bir işlem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kargo firmasında ürün teslim edildi görünmesine rağmen Media Markt sisteminde teslim edilmemiş gibi görünmesi yüzünden değişim işlemi başlayamıyor.

Ben gönderdiğim iPhone 11’in teslim alındığının sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve iPhone 16 için değişim sürecimin derhal onaylanarak tamamlanmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.