Media Markt Club Üyelik Giriş Sorunu Ve Puanların Aktarılmaması

Yaklaşık 10–11 yıldır Media Markt müşterisiyim ve son olarak 13.08.2026 tarihinde iPad Air 13 inç m4 için sipariş verdim. Bu siparişi vermeden yaklaşık 40 dakika önce de Media Markt Club’a üye oldum. Club üye numaram 9802190797987546’dır. Bu alışverişimden puan kazandığıma dair bildirim aldım, ayrıca çekiliş hakkım olduğuna ve “puanlarınız boşa gitmesin” şeklinde bilgilendirme mailleri de tarafıma ulaştı.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde üyeliğimin görünmediği, internet aktivasyonu yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak menüden “üye ol” dediğimde bu kez “Already logged” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde üyelikle ilgili işlem yapamıyorum. Gönderilen e-posta doğrulama ekranında kod girmem isteniyor, devam ettiğimde ise bu defa aynı e-posta adresiyle zaten bir kullanıcı hesabı bulunduğu uyarısı geliyor ve ne yeni üyelik açabiliyorum ne de mevcut üyeliğime giriş yapabiliyorum. Yani sistem bir yandan “zaten kayıtlısınız” derken, diğer yandan hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve tam anlamıyla bir kısır döngüye girmiş durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda spam klasörümü ve önemsiz maillerimi kontrol etmem gerektiği gibi, sorunu çözmeyen ve oyalayıcı standart cevaplar aldım. Her adımımın ekran görüntüsünü ve videolarını paylaştığım halde “mailiniz sisteme bir defa girdi” gibi güven vermeyen açıklamalar yapılıyor. Üyeliğimin iptal edilip baştan açılmasını ve puanlarımın da yeni üyeliğime yüklenmesini talep etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’tan talebim, Media Markt Club üyeliğimin sistemde düzeltilerek aktif hale getirilmesi, bugüne kadar kazandığım tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma toplanıp aktarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.