Media Markt Cihaz Koruma Paketi Sözlü Taahhütlerini Yerine Getirmedi

19.05.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubesinden JBL Wave Buds 2 kulaklık ve birlikte “Cihaz Koruma Paketi” satın aldım. Bu paketi anlatan satış personeli, kulaklığın başına herhangi bir şey gelmesi durumunda koruma kapsamında gerekli işlemlerin yapılacağını ve gerekirse yenisinin verileceğini sözlü olarak ifade etti. Kulaklığı 1–2 kez düşürmem sonucu birleşme kısımları açılmaya başladı ve ben de bu kapsamda hizmet almak için başvurdum.

18.09.2026 tarihinde kulaklığımı aynı şubeye teslim ettim. Yaklaşık 10–15 gün sonra Media Markt’tan bir personel beni arayarak ürünümün yanlış servise gönderildiğini, sigorta servisine hiç gitmediğini söyledi ve cihazı geri alıp doğru servise göndereceklerini belirtti. 06.10.2026 tarihinde ise Media Markt tarafından cihazımın geldiğine dair SMS aldım. Mağazaya gittiğimde ürünü açıp kontrol ettiğimde, kulaklıkta hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar gittiğimde bu kez de ürünün sigorta servisine hiç gitmediğini öğrendim.

Bu süreçten sonra kulaklığımı tekrar teslim ettim ve bugün, 19.10.2026 itibarıyla cihazın onarılamadığını, istersem eski cihazımı alabileceğimi ya da ürünün ederinden daha düşük tutarda bir hediye çeki verilebileceğini söylediler. Hem cihaz koruma paketi satılırken verilen sözlü taahhütlerle bu tekliflerin örtüşmemesi hem de yaklaşık bir ay boyunca cihazımdan mahrum kalmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi haksız ve mağdur hissediyorum.

Media Markt’ın, satarken anlattığı cihaz koruma güvencesine uygun, beni gerçekten memnun edecek makul bir çözüm sunmasını, bir aylık mağduriyetimi ve yanlış servise gönderilmesi dahil tüm bu hatalı süreç yönetimini dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.