Kısa Sürede İndirime Giren Üründe Fiyat Farkı İçin Uğraştıran Süreç

10.11.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından 261940831 sipariş numarası ile Bosch Serie 10 dikey süpürge satın aldık. Ürün, satın alımdan kısa süre sonra yaklaşık 1.700 TL indirimli fiyata düştü.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün küçük ev aletleri kategorisinde olduğu ve fiyat farkı için tek seçeneğin ürünü iade edip yeniden, indirimli fiyattan satın almak olduğu söylendi. Eskişehir mağazasına gidip sorduğumuzda da aynı cevabı aldık. Bizi, sapasağlam ve kullandığımız büyük bir ürünü sırf fiyat farkı için iade etmeye ve tekrar satın almaya zorlayan bu yaklaşımı hem yorucu hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

Media Markt’tan son dönemde oldukça sık alışveriş yapıyorduk fakat bu tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üründe hiçbir arıza veya memnuniyetsizlik yokken, yalnızca kısa süre içinde yapılan ciddi bir indirim için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını doğru bulmuyorum.

Media Markt’ın iyi niyet göstergesi olarak ya aradaki fiyat farkını tarafıma iade etmesini ya da bu tutara denk gelecek şekilde hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.