Kırık Televizyon Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

22.09.2025 tarihinde Media Markt Levent şubesinden internet üzerinden satın aldığım Samsung 65Q60D model televizyonu teslim almak için şehir dışından İstanbul’a geldim. Gelmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin hazır olduğunu ve mağazanın 22:00'ye kadar açık olduğunu teyit ettim. 20:50’de mağazanın kapısına ulaştığımda güvenlik görevlisi kapalı olduğu gerekçesiyle beni içeri almak istemedi. Ürünü teslim almak için geldiğimi belirtince mağaza çalışanı kapıyı açtırdı ve “şu televizyon alan değil mi? O televizyon kırık, vermek istemiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı.

Siparişi oluştururken stokta ürün olduğu söylenmişti ve ben de bu nedenle 40.000 TL ödeme yaptım. Şehir dışından gelmeme ve müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen, ürünün teslim edilmemesi ve kırık olduğu söylenmesi beni mağdur etti. Ayrıca, iade işlemini mağazadan yapmam durumunda ücretin 1 haftada iade edileceği, ancak benim iptal etmem halinde hemen hesabıma geçeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu bilginin doğru olmadığı, iade sürecinin standart olduğu belirtildi. Bu süreçte çalışanların yanlış ve yanıltıcı beyanlarıyla karşılaştım ve ürünün gerçekten kırık olduğuna da inanmıyorum. Ürünün fiyatının piyasadan biraz daha uygun olması nedeniyle teslim edilmek istenmediğini düşünüyorum.

Şu anda hem ürünümü sağlam şekilde teslim almak, eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 275435803.