Kaskoya Rağmen Şarj Almayan Robot Süpürgeye Sadece Batarya Ömrü Söylenerek Tamir Edilmedi

24.05.2023 tarihinde Media Markt’tan aldığım Dreame d9 Max robot süpürgem için 1+3 yıl kasko yaptırdım. Cihaz bir süre önce kırmızı ışık yakmaya başladı ve hiçbir şekilde şarj almamaya başladı. Bu nedenle ürünü 4 Haziran 2026 tarihinde Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim ve işlem için T504-***37-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

Cihazı 14 Haziran’da tarafıma geri gönderdiler ve “herhangi bir teknik sorun bulunmadığı, bataryanın ömrünü tamamladığı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben ürünü zaten bataryası boş, şarjsız halde teslim etmiştim, asıl sorun bataryanın boş olması değil, cihazın hiçbir şekilde şarj almamasıydı. Buna rağmen yalnızca “batarya ömrünü tamamlamış” denilerek işlem yapılmaması, kasko kapsamına rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben Media Markt’tan, yaptırmış olduğum kasko kapsamında cihazın gerçekten arızası araştırılarak tamir edilmesini, gerekli ise batarya dahil tüm parça değişimlerinin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için özür mahiyetinde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.