to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Batarya Değişim Taahhüdü İhlali Ve Aldatılma
Kayseri Forum Media Markt mağazasından Roborock q7 Max akıllı süpürge satın aldım ve cihaz için kasko yaptırdım. Kasko yapılırken 5 yıl dolmadan batarya değişim hakkım olduğu açıkça söylendi. Daha sonra bu hakkı kullanmak istediğimde kasko şirketi batarya değişim hakkının artık sağlanmadığını, şartların değiştiğini belirtti.
Bunun üzerine Media Markt çalışanları, bu konuda çok fazla şikayet olduğu için batarya değişimini artık Media Markt olarak kendilerinin yaptığını söyleyerek 6 Nisan 2026 tarihinde cihazı Kayseri Forum Media Markt mağazasına teslim almalarına rağmen, 18 Nisan 2026 tarihinde cihazı geri aldığımızda hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük.
Hem kasko satılırken verilen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de Media Markt çalışanlarının batarya değişeceğini söyleyip cihazı bu şekilde teslim almalarına rağmen hiçbir işlem yapmaması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Media Markt’tan, kasko yapılırken bize söylenen taahhüdün yerine getirilerek Roborock q7 Max akıllı süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Forum Media Markt mağazasından alınan Roborock q7 Max akıllı süpürgemi 6 Nisan 2026 tarihinde sadece batarya değişimi için kasko kapsamında servise gönderdim. Cihazım ilk gönderdiğimde çalışır durumdaydı, sadece batarya değişimi hakkım olduğu için bu işlem yapılacaktı.
İlk servisten sonra “batarya değişimi yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilen cihazım bir süre sonra çevrimdışı kaldı. Bunun üzerine ürünü bu kez arıza nedeniyle 29 Nisan 2026 tarihinde tekrar, kasko kapsamında servise göndermek için kayıt açtırdım.
29 Nisan’da gönderdiğim süpürge 9 Mayıs’ta elime ulaştı ve kutusunu açtığımda şok oldum. Süpürgenin üst kapağının sökülmüş şekilde olduğunu gördüm. Cihazı şarja taktığımda ise bu kez f14 arızası vermeye başladı. Yani batarya için gönderdiğim, sağlam cihazım bana hem kapağı sökülmüş hem de f14 hatası veren bir şekilde geri gönderildi. Buna rağmen sadece ana fırça ve yan fırça değiştirildi denilerek işlem yapılmış gibi gösterilmesi beni daha da mağdur etti.
İlk başta sağlam olan Roborock q7 Max süpürgemin bataryasını kim, ne ile değiştirdi, bu işlem nasıl yapıldı, bunun açıklanmasını istiyorum. Media Markt’ın yaşattığı bu mağduriyeti, ürünümü gerçekten onararak ya da aynı modelle yenisini göndererek gidermesini talep ediyorum. Ayrıca kasko kapsamından çıkmasını bekleyerek oyalama taktiklerinden vazgeçilmesini, sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Konuyla ilgili yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Kayseri Forum Media Markt e vardım. Müdür olduğunu belirten bir bayan batarya da sorun olunca cihazın ne zaman geleceği belli olmayacağını 20 iş günü diye bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca cihazın bataryası yapılmış olursa mutlu olurdunuz dedi. Kaskoyu yaptırma amacımızın hayır için oraya para verdiğimizi zannediyor sanırım. 21 Mayıs'ta verdiğim ürün bana ne zaman teslim edilecek. Muhatabım kim?
