İzinim Olmadan Orijinal Olmayan Parçayla Tamir Edilen Telefon İçin Kasko Hakkım İhlal Edildi

18.05.2025 tarihinde Malatya Park AVM Media Markt mağazasından Apple MYX33TU/A iPhone 16 Pro Max 512 GB telefon satın aldım ve ayrıca en yüksek kasko paketi olarak BNP Paribas Cardif kaskosunu yaptırdım. Telefonum kazara hasar aldığında kasko hakkımı kullanmak için 25.02.2026 tarihinde telefonu Media Markt Park AVM mağazasına teslim ettim; inceleme sonrası tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Birkaç gün sonra arandım ve ellerinde hiçbir şekilde orijinal parça bulunmadığını, sadece muadil parça takabileceklerini ya da pert kararı çıkarıp yaklaşık telefon bedelinin yüzde 70’i oranında hediye çeki verebileceklerini söylediler. Oysa bu kaskoyu, telefonumun gerektiğinde orijinal parça ile güvence altına alınması için yaptırmıştım; orijinal parça kullanmıyorlarsa neden bu şekilde bir kasko güvencesi verildiğini anlamıyorum. O anda uygun olmadığımı, daha sonra dönüş yapmak istediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi “tabii” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar arayıp durumu sorduğumda, ilgili birime bilgi verdiklerini ve bana dönüş yapılacağını ilettiler.

Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadan, onayım ve net kararım alınmadan telefonum tamir edildi. 19.03.2026 tarihinde telefonu teslim almam istendiğinde mağazaya gittiğimde ve cihazı görmek istediğimde öğrendim; telefonum benim bilgim ve onayım dışında tamir edilmişti. Bu tarihte telefonu teslim almadım. 21.03.2026 tarihinde tekrar aranarak mağazaya uğramam istendi ve 23.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, tüm itirazlarıma rağmen telefonu bu haliyle teslim almaya adeta mecbur bırakıldım.

Mağazada, onayım alınmadan nasıl işlem yapıldığını sorguladım ve bu şekliyle kabul etmediğimi, telefonumun eski haline uygun şekilde ya da günümüz şartlarıyla misli ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu talebi yerine getiremeyeceklerini söyleyip, başka bir seçenek sunmadan telefonu mevcut haliyle teslim etmekte ısrarcı oldular.

Süreç boyunca hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif tarafında sürekli bir muhatap aramama rağmen net ve çözüm odaklı hiçbir destek alamadım; sadece oldu‑bittiye getirildiğimi hissettim. Telefonumla ilgili onayım alınmadan ve orijinal parça güvencesi sağlanmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, kasko kapsamında telefonumun güncel koşullarda misli ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.