İzin Almadan Sipariş İptali Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi Tutumu

25.10.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 2 adet Apple USB‑C şarj kablosu ve 3 adet Sandisk USB bellekten oluşan, toplam 5 ürün için sipariş verdim. Ertesi gün, 26.10.2026 tarihinde, herhangi bir onayım veya talebim olmadan siparişim iptal edildi ve tarafıma sadece e‑posta ile bilgi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “fiyatta yanlışlık yapıldığı” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Bu durumun benimle hiçbir ilgisi olmadığını, siparişi sistemde görünen fiyattan verdiğimi, bu nedenle siparişimin iptal edilmemesini ve hangi fiyattan aldıysam o fiyattan ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Daha sonra tekrar aranarak, bu kez de 3 al 2 öde kampanyalı USB bellekler için sadece 3 adet almamıza rağmen “toplu alım olmuş, ticari alışveriş sayılmış” şeklinde, üslup olarak da alaycı bir biçimde bana göre son derece yersiz bir gerekçe daha üretildi.

Yaşadığım bu süreçte hem keyfimin kaçmasına hem de Media Markt gibi büyük bir markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldular. Siparişimi, iptal edilmeden önce sepette hangi fiyattan aldıysam aynı fiyatlarla geçerli olacak şekilde yeniden oluşturarak ürünlerimin gönderilmesini ve müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.