İptal Edilen Klima Siparişi Sonrası Çözüm Üretilmemesi Ve Mağduriyet

20 Ekim tarihinde Media Markt Türkiye internet sitesi üzerinden biri Daikin Sensira 12 BTU, diğeri Daikin Sensira 18 BTU olmak üzere iki adet klima satın aldım. Sipariş numaram 279650391’dir. Sistem üzerinde ürünlerin 24 Ekim’de teslim edileceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve siparişim haberim olmadan iptal edildi. Yaklaşık 10 gün sonra ise sadece ödediğim tutar hesabıma geri yatırıldı.

Ben başından beri paramı değil, satın aldığım klimaların aynı şartlarla gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma çözüm üretmek için geri dönüş yapılması yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süre içinde iki üç günde bir düzenli olarak ben aramak zorunda kaldım. Her defasında “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sonuç olarak sorun hâlâ çözülmedi.

Ürünlerin tedarikten kalktığı söylendiğinde, yakın illerde stokta olan bir mağaza varsa oradan kendimizin gidip alabileceğimizi belirttik, buna da bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesi için aradaki farkın bir şekilde karşılanmasını, kampanya kodu tanımlanarak aynı ürünleri yeniden alabilmemizi talep ettik, bu önerimiz de sonuçsuz kaldı. Sadece kampanya kodu verileceği ve e‑posta ile gönderileceği söylendi, o kod bile gelmedi; 11 gün sonra kendim aradığımda öğrenebildim. Ancak bu kez de iki ürün sepetimde tedarikten dolayı görünmediği için kampanya kodunu dahi kullanamadım.

20 Ekim’den bu yana devam eden bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Media Markt’ın, iptal edilen siparişime ilişkin olarak satın aldığım aynı klimaları aynı şartlarla sağlamasını ya da kaybım ve uğradığım mağduriyet için makul bir indirim/kampanya imkânı sunarak bu süreci telafi etmesini talep ediyorum.