İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Para İadesi Sorunu

Huawei Yeni Matepad 11.5 inç 2025 8/256 GB + Klavye Tablet Uzay Grisi, ürün numarası 1248792 olan cihazı, 6 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’ın online satış kanalı üzerinden online ödeme yaparak satın aldım ve ürünü mağazadan teslim aldım. Üründen memnun kalmadığım için telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana sözlü olarak verilen Yurtiçi Kargo iade kodu ile 7 Ocak 2026’da ürünü iade değerlendirmesine alınması üzere kargoya teslim ettim. Bu sırada benden herhangi bir ek belge, fotoğraf ya da form istenmedi; ürünü tüm aksesuarları, orijinal paketi ve faturasıyla birlikte tek bir paket halinde, eksiksiz olarak gönderdim. Amacım online alışverişlerde geçerli olan 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmaktı.

8 Ocak 2026 tarihinde ürünümün Media Markt’a teslim edildiğini sistem üzerinden gördüm. Bu tarihten sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade sürecinde somut bir ilerleme sağlanmadı. Ürünün değerlendirmeye alınması üzere sıraya alındığı, yeni talep oluşturulduğu gibi genel ve muğlak ifadeler dışında hiçbir net bilgi verilmedi ve iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmadı. 16 Ocak 2026 itibarıyla, yani ürünün teslim alınmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş aldım. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabildim ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet duygusu oluşturdu.

Sipariş numaram 295450864, Yurtiçi Kargo iade gönderi kodum 308196726566’dır. İade süresinin 14 günü aşması yönünde bilinçli bir gecikme yaşandığını düşünmeye başladım. Ürünümün bir an önce incelenerek iade sürecimin tamamlanmasını, ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.