Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Media Markt'ın Sorumluluk Almaması

Media Markt online mağazasından Samsung DW60dg540FSRTR model bulaşık makinesini, 11 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmek üzere 15.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün teslimatı, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu nakliye firması Kartur tarafından gerçekleştirildi.

25 Kasım 2025’te yetkili Samsung servisi kurulum için geldiğinde, ürünün nakliye kaynaklı olarak hasarlı olduğunu tespit etti ve buna ilişkin resmi servis raporu düzenledi. Hem Samsung hem de Kartur ile görüştüğümde, sürecin servis raporu üzerinden Media Markt tarafından yürütülmesi gerektiğini ve ayrıca nakliye firmasından başka bir tutanak düzenlenmesine gerek olmadığını açıkça belirttiler.

Fakat Media Markt, kendi anlaşmalı oldukları nakliye firması Kartur’un taşıma esnasında sebep olduğu bu hasara rağmen, elindeki servis raporunu kabul etmiyor ve ısrarla “hasar tespit tutanağı iletilmediği sürece iade ya da değişim yapılamayacağını” söylüyor. Mail ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; buna rağmen üç haftadır hiçbir sorumluluk almadan, süreci tamamen müşterinin üzerine yıkmaya çalışan bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

İndirim döneminde 15.999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün güncel fiyatı 21.000 TL olduğu için, mağduriyetimin artmaması adına hasarlı ürünün aynı modelle birebir ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın, sattığı ürünün ve kendi seçtiği nakliye firmasının sorumluluğunu üstlenerek, yetkili servis raporu doğrultusunda bir an önce değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.