Hasarlı Çamaşır Makinesi Geri Alınmadı, Değişim Reddi Ve Sadece İade

5 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen Bosch yetkili servisi ambalajı açtığında ürünün sol tarafında ezik ve kırık olduğunu tespit etti ve bunun hem sözlü hem de yazılı olarak hasarlı ürün olduğunu beyan etti.

Buna rağmen Media Markt ilk etapta ürünü geri almayı kabul etmedi. Yoğun şekilde arayıp ısrarcı olmamdan yaklaşık 3 gün sonra ürünü geri aldılar ve Beylikdüzü mağazasının hasarlı ürün toplama mağazası olduğunu, ürünün oradan depoya sevk edildiğini söylediler. Ancak bu süreçte Media Markt tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aramalarıma da uzun süre geri dönüş sağlanmadı.

16 Temmuz günü genel merkeze gidip tüm yaşadığım süreci anlattığımda ise benden kaynaklanmayan bu hasara rağmen ürün değişimi yapılmayacağı, sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ücretim iade edildi. Media Markt’ın temmuz ayı zamları geldiği için stoklarında bulunan ürünü vermek yerine, bizi ücret iadesi sürecine zorladığını, fiyat artışlarını gözeterek hareket ettiğini düşünüyorum. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen sorularımıza net bir yanıt alamadık ve hiçbir şekilde şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, hasarlı çıkan ürünün aynı modelle birebir değişiminin yapılmasını beklerken, yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de yeni fiyatlar nedeniyle mağdur edildim. Media Markt’ın yaşattığı maddi ve manevi zararı telafi edemediğini, süreç boyunca tamamen güvensiz bir marka görüntüsü çizdiğini düşünüyorum ve yakın çevremdeki insanları da bu yaşadıklarımı anlatarak bu markadan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Media Markt’ın müşterisini bu şekilde mağdur eden yaklaşımının düzeltilmesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve tarafıma da yaşatılan mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.