Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası İçin Trendyol'dan Ve Media Markt'tan Çözüm Talebi

Ocak ayında Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig ksm 6430 Delisia yarı otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken, yaklaşık bir hafta önce makinenin süt köpürtme ve ısıtma bölümünde arıza oluştu; bu bölüm artık çalışmıyor ve sürekli arıza veriyor.

Yaşadığım sorun sonrası ilk olarak Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açtım; ancak bana Media Markt ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Media Markt ile hem Trendyol üzerinden yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak görüşmeye çalıştım, fakat Trendyol üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonla da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ürünü Bursa Gemlik’te kullanıyorum ve elimde hem faturam, hem garanti belgem, hem de Trendyol üzerinden satın aldığım 2 yıllık ek garanti belgesi mevcut. Tüm bu garanti haklarıma rağmen ne Trendyol’dan ne de Media Markt’tan somut bir çözüm sunulmadı.

Kahve makinemin garanti ve ek garanti kapsamı dahilinde öncelikle arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.