Garanti Belgesi Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayacağını söylemesine rağmen bana halen dönüş yapmadı. Ancak bugün müşteri hizmetlerini kendim aradığımda konu ile ilgili M1 Konya şubesinde bulunan mağazanın kendilerine mail gönderdiğini arızalı cihaz ve belge ile mağazaya gittiğim takdirde cihazın garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Oraya gittiğimde bana karşı insanların içinde sesini yükselterek, aşağılamaya çalışarak ve saygısızca "Nerede bunun garanti belgesi" diyen kendisine Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim dediğimde ise “Tamam edin” diyen kadın çalışanın benden özür dilemesini istiyorum. Mağaza da çalışan ve müşteri ile birebir diyaloğa giren personeller mağazanın gerçek birer reklam yüzleridir. Daha üsturuplu ve insanlarla nasıl konuşulması gerektiğini bilen ayrıca markanızın imajını sarsmayacak personelleri işe almanız dileğiyle. İyi çalışmalar.

Bugün tekrar Konya M1 Media Markt mağazasına gittim ve çalışanlardan bir önce ki gittiğimde bana karşı saygısızca davranan Hüdanur ve Sema isimli iki personelle tekrar karşılaştım. Kendilerine değişim yapmak için geldiğimi söyledim. Bana “Siz bizim hakkımızda herhangi bir şikayette bulundunuz mu” şeklinde soru yönelttiler. Bende evet sizin hakkınızda şikayetvar.com internet sitesi ve Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden şikayette bulundum dedim. Sonrasında ürün kırık olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söylediler. Kendilerine ürünün ilk garantiye gönderildiğinde de kırık olduğunu değişimin kırık olması ile herhangi bir ilgisinin bulunmadığını konu hakkında kendileri tarafından mağduriyete uğradığımı söylememe rağmen ürünü talebim olduğu takdirde yeniden garantiye göndereceklerini ancak ücret çıkacağını beyan ettiler. Bende kendilerine herhangi bir ücret ödemek zorunda olmadığımı ürünün değiştirilmesini istediğimi kendilerine mail gönderildiğini söyledim. Kabul etmediler. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim “tabi hakkınız gidebilirsiniz” dediler. Bende bunun üzerine ürün ve evrakları olduğu yerde bırakıp istemiyorum diyerek mağazadan ayrıldım. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi bana mağazaya tekrar gidip gidemeyeceğimi sordu telefonumu kendilerine verip kendisini görüştürürsem onlarla konuşup değişimin kırık olması ile ilgisinin olmadığını söyleyerek değişim sağlayabileceğini söyledi. Ben gitmek zorunda olmadığımı bir power için haftalardır mağdur edildiğimi dile getirerek ve sorunu nasıl çözecekseniz çözün diyerek telefonu kapattım. İşte gerçek Media Markt bu!

Media Markt müşteri hizmetleri numarası üzerinden arandım ve ürünün yenisini vereceklerini mağazaya tekrar gitmem gerektiğini söylediler. Kendim gidemeyeceğimi bir arkadaşımın geleceğini belirttim. Kabul ettiler. Ancak arkadaşım gittiğinde tekrar ürünün kırık olduğu bahanesi ile ürünün yenisini vermediler. Bu bir powerbank ancak bu bir televizyon ya da fırın buzdolabı vs. Olabilirdi. Ben yine ucuz yırttım sakın Media Markt'tan alışveriş yapmayın. Media Markt dolandırıcıdır.

Media Markt müşteri hizmetlerinden beni tekrar aradılar tekrar ürünün yenisini vereceklerini söylediler. Kendim gelemeyeceğimi arkadaşımın gelebileceğini beyan ettim kabul ettiler. Arkadaşım gittiğinde kırık olduğunu bahane ederek yeniden değiştirmemişler. Media Markt dolandırıcıdır. Sakın oradan alışveriş yapmayın.