Eksik Dyson Pencilwash Ürünü Teslim Edilmediği İçin Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

08.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 322674452 sipariş numaralı alışverişimde 2 adet Dyson v16 Piston Animal Kablosuz Şarjlı Dikey Süpürge ve 2 adet Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici satın aldım. 211301453 teslimat numaralı kargom ulaştığında paketin 3 parça olduğunu ve Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici ürünlerinden birinin hiç gönderilmediğini fark ettim. Kargoya teslim edilmesi gereken ürün sayısı 4 olmasına rağmen 3 ürün teslim edilmiş, kargo takip ekranında da ürün adedi 3 olarak görünmekteydi. Ürünlerin faturası ise toplamda 4 adet ürün için kesilmesine rağmen bana sadece 3 adet ürün teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine o tarihten bu yana Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. İlk görüşmelerimde sorunun çözüldüğü, eksik ürünün kargoya verildiği ve yolda olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda aslında hiç talep oluşturulmadığını, yanlış anlaşıldığını ifade ettiler. Bir başka görüşmede ise kargo firmasının ürünü teslim etmediği söylendi; ancak kargo kaydında zaten ürün adedinin 3 olduğu açıkça yer almaktadır, yani bir ürün hiçbir zaman kargoya verilmemiştir.

26.08.2026 tarihinde yeniden aradığımda, ürünlerin fotoğraflarını ve şikayetimi mail olarak iletmem istendi, bu talebi de yerine getirdim. 27.08.2026 ve 28.08.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde ise sadece işlemin süreçte olduğu bilgisi verildi, ama herhangi somut bir ilerleme sağlanmadı. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen, parasını ödediğim ve faturası 4 adet olarak kesilen ürünlerden birini hâlâ teslim alamadım.

Eksik ürün için beni oyalayan, çelişkili bilgiler veren ve sorunu çözmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımından yoruldum. Parasını ödediğim Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.