Ek Garantiye Rağmen Arızalı Süpürge İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

15 Ocak 2025 tarihinde Media Markt Çorum mağazasından Tefal Rowenta X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua dikey şarjlı süpürgeyi ek garantiyle birlikte toplam 19.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra çekiş gücü, pil süresi ve aparat kullanımı gibi konularda genel olarak memnun kalmadım. 10 Ağustos 2025 tarihinde ise süpürge bir anda çalışmamaya başladı ve batarya uyarısı verdi. Filtre temizliğini arızadan yaklaşık 12 gün önce tamamen kuru şekilde ve doğru biçimde yapmıştım ve bu süre zarfında üründe hiçbir sorun yoktu.

Arıza sonrası ürünü Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Servisten, motora su kaçtığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında sadece ücretli motor değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak süpürgeyi talimatlara uygun kullandım, filtre temizliğini de olması gerektiği gibi yaptım ve sonrasında 12–13 gün boyunca sorunsuz kullanmaya devam ettim. Buna rağmen servis, durumu detaylı şekilde dinlemeden, sert bir üslupla doğrudan garanti dışı olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün, hem vaat edilen performansı göstermedi hem de yaşanan arıza sonrasında ek garanti yaptırmış olmama rağmen benden tekrar ücret talep edildi. Ayrıca süpürgeyi servise gönderdiğim süre boyunca evde süpürgesiz kaldığım için yeni bir süpürge almak zorunda kaldım ve bu durum ekstra maliyete sebep oldu. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Media Markt’tan, kayıt form numarası T061-34976-R-C olan bu başvuruma istinaden, süpürgenin değiştirilmesini ve benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ek garanti kapsamında hakkımın korunmasını ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.