Ek Garanti Aldığım Şarjlı Süpürge Arızası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından 07.11.2023 tarihinde Bosch marka şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 3 yıl ek garanti ücreti ödemesi de yaptım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce süpürgenin toz haznesi açma tırnağı kırıldı ve ürünü bu sebeple yetkililere ilettim.

Media Markt ile görüşmemde, ürünün bu arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve bu şekilde mağdur edildim. Hem yasal garanti süresi içinde olmama hem de ayrıca 3 yıl ek garanti yaptırmış olmama rağmen, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, Bosch şarjlı süpürgemi hem ürün garantisi hem de satın aldığım ek garanti kapsamında değerlendirerek ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.