Dyson Süpürge Koltuk Aparatı Olmadığı İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Talebi

01.03.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Dyson v11 Advanced şarjlı dikey süpürge satın aldım. Mağazada ürün tanıtımı yapılırken, bu modelin kutu içeriğinde koltuk süpürme aparatı bulunduğu özellikle ifade edildi. Satış temsilcisi, firmanın kendi internet sitesindeki ürün görsellerinde yer alan koltuk süpürme aparatını da göstererek, bu aparatı kutu içeriğinde olduğunu söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gelip kutuyu açtığımızda, tanıtım sırasında var denilen koltuk süpürme aparatının ürünün içinden çıkmadığını gördük. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimizde, bu modelde zaten koltuk süpürme aparatının olmadığını, dolayısıyla paket içeriğinden eksik parça çıkması gibi bir durum bulunmadığını ve bu sebeple iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa hem satış temsilcisinin birebir beyanı hem de firmanın kendi sitesindeki görseller, üründe bu aparatın bulunduğu izlenimini açıkça oluşturmaktadır.

Mağazada özellikle satış temsilcisinin bize bu aparatı göstererek var olduğunu söylemesi, gerekirse ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarından da teyit edilebilecek bir durumdur. Ben ürünü, verilen bu bilgilere güvenerek ve koltuk süpürme aparatı da var diye tercih ettim. Tanıtım sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Media Markt’tan, ürünü iade ederek koltuk süpürme aparatı bulunan bir modelle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.