Dyson Hava Temizleyicisinin Sürekli Kapanması Ve Media Markt’ın Para İadesi İhmali

Yaklaşık altı ay önce İzmir’deki Media Markt mağazasından Dyson Purifier Hot + Cool hava temizleyici satın aldım. Ürünü 25.000 TL bedelle, 3 taksit olacak şekilde aldım. Cihazı neredeyse en başından beri sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı, sürekli arıza verdi ve çalışmadı.

Bu süreçte cihaz iki kez değişime gitti. Her iki seferde de Dyson tarafından cihazın arızalı olduğuna dair rapor düzenlendi. İlk aşamalarda ben özellikle ürün değişimi talep ettim, ancak ikinci kez arıza ve rapor sonrası artık para iadesi talep ettim. Dyson bu iki raporda da para iadesi yönünde görüş bildirdi ve iade kararı çıktığını belirtti.

Tüm raporlar ve faturam elimde olmasına rağmen Media Markt para iadesini gerçekleştirmiyor ve “parayı Dyson’dan alırsınız” diyerek sorumluluk almıyor. Dyson ise satıcı Media Markt olduğu için bu konuda adım atmıyor. Sonuç olarak arızalı bir ürün yüzünden hem para iadesi alamıyor hem de çalışır bir cihaza sahip olamıyor, mağdur ediliyorum.

Dyson’ın para iadesi raporlarına rağmen Media Markt’ın iade sürecini tamamlamasını ve ürün için ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Cihazla ilgili bütün Dyson raporlarını ve belgeleri Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyeceğim.

Dyson marka hava temizleyiciyi yaklaşık 6 ay önce Media Markt üzerinden 25.000 TL bedelle, 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın sürekli kendi kendine kapanma sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, ürün incelemeye alındı ve rapor sonucu olarak para iadesi ya da değişim olabileceği söylendi.

Ben değişim talep ettim ve yeni gönderilen cihazı kullanmaya başladığımda yine aynı sorunla, yani cihazın sürekli kapanmasıyla karşılaştım. Tekrar başvuru yaptım, ürün yeniden incelendi ve bu kez de para iadesi kararı çıktı. Ancak Media Markt, para iadesini gerçekleştirmiyor. Dyson’a tekrar başvurduğumda ise sorumluluğun kendilerinde olmadığı, Media Markt ile çözmem gerektiği söylendi.

Hem arızalı ürünle uğraşmak zorunda kalmam hem de açıkça raporla para iadesi kararı olmasına rağmen iademin yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Dyson ve Media Markt’ın aralarında sorumluluğu birbirlerine atmak yerine, para iademin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.