Defolu Çamaşır Makinesi İadesi Kararı Uygulanmadı Media Markt Ve Trendyol Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından 10026042677 sipariş numarası ile Bosch WGA252Z0TR A enerji sınıfı, 10 kg, 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kusurlu olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin atamış olduğu bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün kusurlu olduğuna karar verildi ve T. C. Erzincan İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürün bedelinin iadesine ve ürünün geri alınmasına hükmedildi. Bu kararı Media Markt müşteri hizmetlerine e‑posta olarak ilettiğimde, bana Trendyol’daki Media Markt ekibiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Trendyol üzerindeki Media Markt ekibine herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol asistan ekibi, Hakem Heyeti karar dosyasını Media Markt satıcısına e‑posta ile göndermesine rağmen, yaklaşık 10 günden fazla süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı. Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın bir an önce yerine getirilmesini, kusurlu çamaşır makinesinin adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.