Defalarca Kırılan Süpürge İçin Satıcı Ve Üreticiden Sorumluluk Talebi

Media Markt Forum Ankara mağazasından Electrolux 800 serisi EP82AB25UG model dik süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, hiçbir zorlama olmamasına rağmen süpürgenin başlığının oynar kısmında kırılma oldu. Kasko kapsamında olduğu için Media Markt mağazasına götürdüm ve değişim yapıldı. Ancak aynı yerden kırılma, sayısını tam hatırlamasam da en az dört kez daha tekrar etti ve her seferinde değişim sağlandı.

Kasko süresi biter bitmez aynı yerden tekrar kırılma yaşadım ve bu defa tüketici hatası denilerek benden ücret talep edildi. Sürekli aynı noktadan kırılan bir ürünün tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü üretici servisine yönlendirdiklerinde de üretici tarafı bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip ürünü geri verdi. Yetkili servisi aradığımızda ise sorunun Media Markt ile çözülmesi gerektiği, Media Markt ile görüştüğümüzde de mağazanın kendi garantisinin henüz başlamadığı söylendi. Böylece ne üretici ne de satıcı sorumluluk almadı ve ürün elimizde arızalı şekilde kalmış oldu.

Ürünü satarken her türlü kırılma vb. Durumda kaskonun ve garantinin devreye gireceği, 2 yıl üretici, 2 yıl satıcı olmak üzere toplam 4 yıl garanti verildiği ifade edilmişti. Buna rağmen, aynı yerden defalarca kırılan bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Fatura numaram: yv72024000022683.