Bosch Süpürge Toz Torbası Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgemi 01.04.2023 tarihinde Media Markt İzmir Point Bornova şubesinden satın aldım ve garantisini 3 yıl uzattırdım. Ürünün toz torbası (mika kısmı) kendi kendine kırıldı, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle karşılanamayacağını söylediler. Ben bu parçayı kırmadığım halde kullanıcı hatası denilmesini ve üç yıl uzatılmış garantiye rağmen böyle temel bir parçanın kapsam dışı tutulmasını anlamakta zorlanıyorum. Garanti şartlarının tam olarak neyi kapsadığını ve bu durumda neden yardımcı olunmadığını da bana net biçimde açıklamadılar.

Bosch ve Media Markt'ten, ürünü inceleyip gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif şekilde tespit edilmesini, kullanıcı hatası değilse kırılan toz torbası parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Üç yıl uzatılmış garanti satın almış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.