Bosch Bulaşık Makinem Bir Ayda Arızalandı, Kasko Hakkı İhlal Edildi Ve 900 TL Ücret Talep Edildi

Bosch Serie 4 bulaşık makinesini yaklaşık 1 ay önce Ankara’daki Media Markt Form mağazasından satın aldım. Sadece 1 ay kullanmış olmama rağmen makine bir anda durdu ve çalışmamaya başladı. Gelen yetkili servis, anakartın yandığını söyleyerek makineyi servise almak istedi ve kaskom olmasına rağmen benden 900 TL servis ücreti talep edildi. Ücreti ödememize rağmen bu kez arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek makine alınmadı.

Bir ay önce alınan bir makinenin anakartının nasıl yandığını sorduğumda, “makine su çekmiş” denilerek bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Madem makine su almış, bu durumda cihazın bir güvenlik sistemi, su aldığı anda kendini kilitleyen bir mekanizması yok mu, neden kendini korumaya almıyor? Ana kart yanması gibi ciddi bir arızanın kullanıcı hatası sayılması hem teknik olarak hem de mantık olarak bana hiç doğru gelmiyor.

Geçen hafta ikinci kez servis geldi ve bu defa makineyi aldı. Bugün tekrar arandığımda, arızanın garanti kapsamına girmediği, makinenin ancak talep edilen ücret ödenirse yapılabileceği, aksi halde makinemin geri dönüşüme gideceği söylendi. Yani hem kaskom varken ücret talep ediliyor hem de ürünüm sanki benim hiçbir hakkım yokmuş gibi “ücret öde, yoksa makinen çöpe gitsin” mantığıyla yaklaşılıyor.

Satın alırken, herhangi bir sorun olduğunda kaskonun karşılayacağı açıkça söylenmişti. Şimdi ise tam tersi bir tutumla karşı karşıyayım ve bu durumu büyük bir ilgisizlik ve çözümsüzlük olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç haklarımı sonuna kadar kullanarak devam ettireceğim.

1 aylık bir bulaşık makinesinde yaşanan bu ciddi arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, makinemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya en azından garanti ve kasko kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin parasını çöpe atmak zorunda kalmaması için bu süreçte Bosch’un sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi acil şekilde çözmesini istiyorum.