BNP Sigorta Telefon Kaskosunda Uzun Bekleme Ve Pert Şüphesi

BNP Sigorta üzerinden yaptırdığım telefon kaskosu kapsamında yaşadığım süreçten dolayı büyük bir güvensizlik ve endişe yaşıyorum. Kasım‑aralık gibi telefonumu elimden düşürdüm, menteşesinde ve arka ekranlarında hasar oluştu. Cihazı kaskoya verdik; süreç boyunca çeşitli oyalamalar ve ufak tartışmalar yaşanmasına rağmen sonunda telefonu tamir edilmiş şekilde teslim aldım.

Ancak telefonumu 30 gün boyunca tamir etmemişlerdi ve 4 ay daha beklemem gerektiği söylenmişti. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden süreci paylaştık, marka ile iletişim kuruldu ve kısa süre içinde, yaklaşık iki gün sonra telefonun hazır olduğu söylendi. Bu kadar hızlı teslim edilmesi açıkçası bende bir şüphe oluşturdu ve onarımın eksik ya da özensiz yapılıp yapılmadığını düşünmeye başladım.

26 Nisan’da telefonumu bu kez betona düşürdüm; düşüş sanıldığı kadar şiddetli değildi. Buna rağmen telefonun ekranı açılmamaya başladı ve menteşe yine kırılmış gibi duruyordu. 27 Nisan 2026 tarihinde cihazı ikinci kez kasko kapsamında Media Markt Ankara Mamak Nata Vega şubesine teslim ettim. Garanti ve kasko sözleşmem hâlen devam ediyor olmasına rağmen, bu süreçte özellikle “pert” denilerek cihazın ücretinin yalnızca bir kısmının iade edildiğine dair duyumlar almam beni fazlasıyla tedirgin ediyor.

Hem önceki onarımın gerçekten düzgün yapılıp yapılmadığından emin olmak istiyorum, hem de şu anki hasarda telefonumun pert edilip ücretinin bir kısmının ödenmesi yerine, kasko kapsamında telefonumun tamamen yenilenmesini talep ediyorum. Cihazın önceki onarımının detaylı şekilde incelenmesini, varsa eksik ya da hatalı bir işlem yapılmışsa bunun da tarafıma açıklanmasını ve sürecin şeffaf, açık ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini istiyorum.