Arızalı Süt Aparatı Değişimi İçin Kargo Talebi Ve Mağaza Esnekliği Yok

29 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt Mavişehir Hilltown mağazasından Nespresso Gran Lattissima kapsül kahve makinesini satın aldık. Ürünü ertesi gün, 30 Ağustos Pazar günü kutusundan çıkarıp parçalarını yıkayıp temizlemek için ayırdığımızda süt aparatının alt kısmındaki silikonun daha en baştan yırtık olduğunu fark ettik. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadık.

Çalışan insanlar olduğumuz için hafta içi geç saatte işten çıkıyoruz ve mağaza bize oldukça uzak, Karabağlar’da oturuyoruz. Ayrıca aracımız olmadığı için büyük ve ağır kutuyu bu mesafede taşımamız bizim için gerçekten çok zor. Buna rağmen sadece sorunlu olan süt aparatını götürmeyi talep ettiğimizde mutlaka tüm kutu ile birlikte ve ürünü aldığımız Mavişehir Hilltown şubesine getirmemiz gerektiği, ürünü orada bırakıp sonra tekrar gidip almamız gerektiği, aksi durumda yardımcı olamayacakları söylendi. Ne esneklik sağlandı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, bu tutumdan ve hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.

Bizim hatamız olmayan, fabrikasyon olduğu çok açık olan bu parça hasarı için müşteri olarak bu kadar zor durumda bırakılmak istemiyoruz. Hiç kullanılmamış ürünün sadece arızalı süt aparatının değiştirilmesini ve yeni, sağlam süt aparatının adresimize kargoyla gönderilmesini talep ediyoruz. Bu şekilde mağduriyetimizin hızlı ve zahmetsiz bir şekilde giderilmesini istiyoruz.