to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Kahve Kutusu Olmadan Değişim Reddi Ve Kaba Davranış
21.07.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından mutfağımıza uygun olması için 17.100 TL ödeyerek Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldık. Ancak ürünü eve getirdiğimizde mutfağımıza uygun olmadığını fark edince, 24.07.2026 tarihinde değişim yapmak için tekrar mağazaya gittik.
Mağazada satış elemanı ve satış müdürü ile görüştük ve ürünü iade etmek istemediğimizi, yalnızca başka bir ürünle değişim talep ettiğimizi belirttik. Satın alma sırasında yanında hediye edilen kahvenin sadece kutusunu atmış olduğumuzu, kahvelerin durduğunu söyledik. Buna rağmen, “Kutuyu getirmediğiniz sürece değişim yapmıyoruz” denilerek talebimiz kesin bir dille reddedildi.
Biz durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmamıza rağmen, özellikle üslup olarak azarlar şekilde konuşmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları bizi çok rahatsız etti. Sadece hediye kahve kutusu olmadığı için, kullanılmamış olan bu yüksek bedelli kahve makinesinin değişiminin yapılmaması ve müşteri ile bu şekilde iletişim kurulması Media Markt gibi bir markadan beklemediğimiz bir davranış oldu.
Ürünün başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.07.2026 tarihinde saat 15:20 civarında eşimle birlikte Antalya Özdilek AVM içindeki Media Markt mağazasından Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldık. Ürünü eve getirdiğimizde mutfağımıza ölçü ve yerleşim açısından uygun olmadığını fark ettik ve hiç kullanmadan, tüm parçaları ve kutu içeriği eksiksiz şekilde sakladık.
İzin günümüzde, 24.07.2026 tarihinde ürünü değişim için aynı mağazaya geri götürdük. Değişim işlemi sırasında makinenin ve kutu içeriğinin tam olduğunu, yalnızca kutu içinden hediye verilen kahvelerin kutusunun olmadığını, kahvelerin ise mevcut olduğunu belirttik. Buna rağmen çalışanlar, yalnızca hediye kahve kutusu olmadığı için değişim yapamayacaklarını söyleyerek bize yardımcı olmayacaklarını sert ve tavırlı bir üslupla ifade ettiler ve bu şekilde bizi geri gönderdiler. Makine o günden beri hiç kullanılmadan, isteksizce aldığımız bir ürün olarak evimizde kutusunda durmaktadır.
Yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili olarak daha önce de şikayet oluşturup mağazadaki çalışanların tavrını ve mağduriyetimizi anlattık; mail yoluyla geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arandık ne de tarafımıza herhangi bir dönüş yapıldı. 17 bin tl değerindeki bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım bizi hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
Ürün hiçbir şekilde kullanılmadığı ve tüm içeriği tam olduğu halde, yalnızca hediye kahve kutusu gerekçe gösterilerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Nespresso Gran Lattissima kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
