Media Markt'ta Kahve Kutusu Olmadan Değişim Reddi Ve Kaba Davranış

21.07.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından mutfağımıza uygun olması için 17.100 TL ödeyerek Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldık. Ancak ürünü eve getirdiğimizde mutfağımıza uygun olmadığını fark edince, 24.07.2026 tarihinde değişim yapmak için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada satış elemanı ve satış müdürü ile görüştük ve ürünü iade etmek istemediğimizi, yalnızca başka bir ürünle değişim talep ettiğimizi belirttik. Satın alma sırasında yanında hediye edilen kahvenin sadece kutusunu atmış olduğumuzu, kahvelerin durduğunu söyledik. Buna rağmen, “Kutuyu getirmediğiniz sürece değişim yapmıyoruz” denilerek talebimiz kesin bir dille reddedildi.

Biz durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmamıza rağmen, özellikle üslup olarak azarlar şekilde konuşmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları bizi çok rahatsız etti. Sadece hediye kahve kutusu olmadığı için, kullanılmamış olan bu yüksek bedelli kahve makinesinin değişiminin yapılmaması ve müşteri ile bu şekilde iletişim kurulması Media Markt gibi bir markadan beklemediğimiz bir davranış oldu.

Ürünün başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.