Arızalı Kulaklık Ve Habersiz Sipariş İptali Nedeniyle Yıllık Hediye Mağduriyeti

Media Markt internet sitesi üzerinden Ugreen Hitune T3 Aktif Gürültü Engelleyici kablosuz kulak içi kulaklığın siyah ve beyaz renklerini sipariş ettim. Siyah renkli ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak arızalı çıktı. Değişim talep ettiğimde ürünün servise gideceği ve bu şekilde değişim yapılacağı söylendi, hâlâ bu süreçte bekletiliyorum.

Ayrıca eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak beyaz rengini de sipariş verdim. Eşimin bilgileri sistemde kayıtlı olduğu için kendisini arayıp ürünün tedarik sürecinde olduğunu, iptal edilmemesini, geleceğini söyleyerek bizi beklettiler. Yaklaşık 1,5–4 hafta boyunca “tedarik edilecek” denilip oyalanmamıza rağmen, bize bilgi verilmeden sipariş iptal edilmiş. Bu süreçte aynı ürünü başka sitelerde 2.000 TL civarında bulmama rağmen “nasıl olsa Media Markt’tan gelecek” diye almadım, şu an ise ürünlerin fiyatı 3.000 TL bandına çıkmış durumda.

Beyaz kulaklığın ücreti karta iade edilmiş olsa da hem maddi olarak daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmam, hem de 12 Mart’taki evlilik yıldönümümüzde hediyemizin gelmemesi nedeniyle manevi olarak mağdur edildik. Madem ürün tedarik edilemeyecekti, baştan açıkça söylenebilirdi; haftalarca bekletilip sonra habersiz iptal edilmemiz kabul edilebilir değil.

Media Markt’ten, yaşattıkları bu mağduriyeti gidermek için aynı ürünü ya da mümkünse bir üst modelini eski fiyattan temin etmelerini, bu mümkün değilse aradaki fiyat farkı kadar zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.