McDonald's Kayseri Şubesinde Puan Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

07.11.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM McDonald's şubesinde, McDonald's uygulamasından QR kod ile kazandığım puanları kullanarak sıcak çikolata almak istedim; ancak puanlarımı bir türlü kullanamadım. Bunun üzerine durumu şubedeki görevli bayana ilettim, kendisi Kayseri’deki şubelerde politika gereği puan harcamasının yapılmadığını söyledi.

Uygulamayı kullanırken benden konum izni isteniyor, kampanya ve puan ekranlarında ise bu puanların kullanılabileceği açıkça gösteriliyor; herhangi bir şekilde “Kayseri’de geçerli değildir” benzeri bir uyarı yer almıyor. Buna rağmen şubede puan kullanılamadığının söylenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durum oluşturmaktadır.

Bu konu hakkında McDonald's ile iki kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamada gösterilen kampanyaya rağmen Kayseri’de puanların neden kullanılamadığının açıkça açıklanmasını, hem de uygulama içinde bu kısıtlamanın net ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle benden özür dilenmesini ve tarafıma puanlarımı kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.