Mavi Pantolonun Yırtılması İçin Teknik Açıklama Talebi

Mavi’den aldığım m0042218775022 kodlu pantolon, normal ve amacına uygun kullanım sırasında yırtıldı. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu, deformasyonun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklandığı yönünde bir sonuç bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma iletilen cevapta, ürünün neden yırtıldığına dair somut bir teknik tespit ve açıklama bulunmamaktadır. “Üründe meydana gelen değişim kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabilir” şeklindeki genel ve soyut ifadeler, pantolonun hangi nedenle ve nasıl yırtıldığını ortaya koyan teknik bir gerekçe değildir. Ürününüzün herhangi bir zorlama, hatalı kullanım veya olağan dışı işlem nedeniyle zarar gördüğünü gösteren somut bir rapor ya da teknik bulgu tarafıma sunulmamıştır.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi kullanım davranışı veya hangi yıkama işleminden kaynaklandığını ve bu sonucun hangi teknik inceleme ve teste dayandığını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünün kusurlu olduğuna yönelik itirazım devam etmektedir ve pantolonun kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle m0042218775022 kodlu pantolonun tarafsız, detaylı ve gerekçeli şekilde yeniden incelenmesini, inceleme sonucunun teknik dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki itirazım saklı kalmak kaydıyla, ürün bedelinin iadesi ya da ayıpsız misliyle değişimi konusunda gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Aksi durumda, tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı, ürün bedeli, inceleme ve diğer haklarım kapsamında talepte bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyeti söylemi altında standart bir ret cevabı değil, ürünün gerçekten neden yırtıldığını ortaya koyan somut ve teknik bir değerlendirme beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.