to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montunun İlk Yıkamada Boya Akıtması Ve Ürün Kalitesi İddiaları
Daha önce satın aldığım ve çok az giydiğim Mavi marka mont, yıkandığında çok ciddi şekilde boya akıttı ve neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Böyle bir ürünün, bu kadar az kullanım ve ilk yıkamada bu duruma gelmesini kabul edemiyorum.
Faturamı bulamadığım için Mavi mağazası, ürünün son iki yıl içinde alınmadığını belirterek yardımcı olmadı. Ancak montun az kullanılmış olması ve ilk yıkamada bu kadar boya akıtması, ürünün kumaş veya boya kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ürünün Mavi merkez birimi tarafından incelenmesini, boya akmasının üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklandığının tespiti halinde ise zararımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hiç kimse iletişime geçmedi.
Son derece saygısız bir kadın tarafından arandım. Kendisi konuşmaktan karşısındakini dinlemeye fırsat bulamadı. Sürekli “2 sene içerisinde almamışsınız, faturanız olmadığı için bir şey yapamıyoruz” demekten başka hiçbir şey söylemedi. Müşteriyi dinlemeyen, anlamaya çalışmayan ve çözüm üretmekle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir yaklaşım sergiledi. Söz konusu Mavi mont çok az kullanıldı ve yalnızca bir kez yıkandı. Tek yıkamada boya vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Benim talebim gayet açık: Ürünün kalite kontrol incelemesine alınması ve sorunun ürün kalitesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesi. Ancak bu talebim dahi kabul edilmedi. İki yıl geçmiş olabileceği ve bu nedenle faturaların saklanmadığı söylendi. Faturam elimde olmayabilir ancak ödemeye ilişkin bilgilerim mevcut. Bu bilgiler üzerinden alışverişin doğrulanması ve gerekli kontrollerin yapılması için en azından çaba gösterilmesini beklerdim. İki yıl geçmiş olabileceği ve faturaların saklanmadığı söylenerek konu kestirip atıldı. Oysa e-Arşiv faturaları ve alışveriş kayıtları üzerinden gerekli kontrollerin yapılması mümkün. Yasal olarak bu faturaların ilgili birimlerce 10 sene saklanması gerekiyor. Üstelik ben doğrudan ürünün kalite kontrol tarafından incelenmesini istiyorum. Buna rağmen karşımdaki kişi beni dinlemek yerine aynı cümleyi tekrarlayıp durdu. Koskoca Mavi'nin müşteri ilişkilerini mahalle butiği ciddiyetsizliğiyle yürütmesi gerçekten inanılır gibi değil. Müşterisini dinlemeyen, talebini anlamaya çalışmayan, kalite kontrol incelemesi yapılmasına dahi yanaşmayan bir müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez. Üstelik bütün bunlara bir de saygısız üslup ekleniyor. **Talebim nettir: Montumun kalite kontrol incelemesine alınmasını ve ürün kalitesinden kaynaklanan bir sorun tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.** Ürünü incelemeden, müşteriyi dinlemeden kestirip atmak Mavi gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor.
