Mavi Mağazasında Ayıplı Kot Pantolon Değişim Ve İade Talebi

Diyarbakır Ofis semtinde bulunan Mavi mağazasından bayramdan önce iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini sadece iki kez yıkamama rağmen rengi soldu ve yukarıdan aşağıya çizgiler oluştu, görüntüsü gerçekten çok kötü bir hale geldi. Diğer pantolonda hiçbir problem yokken sadece bir tanesinin bu şekilde deforme olması beni şaşırttı.

Yaklaşık iki hafta önce sorunlu pantolonu inceleme ve değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma mesaj geldi ve çeşitli ifadelerle konuyu kullanıcı hatasına bağladıklarını, pantolonu aynı şekilde geri alabileceğimi belirttiler. Ancak ürünü geri almak istemiyorum, çünkü giyilebilecek durumda değil.

Mavi gibi bir markaya bu yaklaşım gerçekten yakışmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Mavi’nin sorunlu pantolonu yenisiyle değiştirmesini veya ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.